無形有力的管理藝術 @ vemma燕楓

慈濟月刊電子報

2011／02／24 第11期

美國哈佛大學商學院最近首次以慈濟為案例，探討此跨國慈善組織的管理特色，發現慈濟是以「價值」和「信念」為管理和領導核心，人人都是信念的實踐者，證嚴上人以身教、言教流露領袖魅力，而廣布各地的志工也是行動力的來源。

主導課程的李納德教授（Herman B. Leonard）歸結出以上觀察。他曾於兩年前來臺訪問慈濟，對慈濟展現的高度效率和創意深感興趣；本月九日他邀請慈濟委員何日生到課堂分享慈濟國際賑災經驗，引發熱烈討論。李納德認為，慈濟把握因緣，遇事就快速因應，和西方組織團體的講求策略和預設目標顯著不同，此將給哈佛學生帶來反思。

這位在哈佛已四十年的資深教授特別提及，慈濟志工在捐助受災民眾時，還向對方鞠躬致謝，這是很有力量的利他助人精神，對日後可能成為企業領袖的企業管理學生，提供良好的啟發。

特別是二○○八年金融風暴發生後，一些享譽盛名的商管學院發現，不少在資金市場呼風喚雨，為謀己利，卻導致全球蒙受經濟災難的禍首，竟是當年培育的高材生。許多大學開始加強教導企業的社會責任以及職場倫理；部分商管科系的學生，也發起簽署「企管碩士誓約」行動，宣誓不為自利而損他。

高等教育的理想是培養智德兼備的「全人」，如果花費大量國家社會資源，只訓練出習得部分知識和技能的人，而忽略對人類整體責任的品德陶冶，社會價值觀將嚴重偏差，造成難以收拾的災禍。

不只西方的高等教育學府，國內也有大學商學院，幾年前就以慈濟為教學和研究的案例。此不約而同的矚目，反映人心歸向的普世價值，它不是抽象的高調，而是歷經無數人，如慈濟志工的身體力行驗證，在不同種族、宗教、人群間引發共鳴。志工「信己無私，信人有愛」，突破有形的管理，步步用心行，造就出慈濟無形而有力的管理藝術。

民間慈善機構扎根於人心，經由人事考驗淬練出來的智慧，成為大學殿堂學習的對象，此也證明學識不能離開利益眾生的價值觀，以及自我管理的生命實踐。

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